Aktivitätsprotokoll für den Support sichern

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Blenden Sie den Diagnosebildschirm in den Einstellungen ein

Das Aktivitätsprotokoll ist im Support-Bereich ausgeblendet, bis Sie es einblenden. Die Einstellung gilt nur für dieses Gerät. Verwenden Sie das iPhone, auf dem die Fahrt aufgezeichnet wurde oder fehlte, nicht ein anderes Gerät, das lediglich den Fahrtenverlauf empfangen hat.

1. Öffnen Sie die DriveHub-Einstellungen und scrollen Sie zur Versionsnummer ganz unten.
2. Tippen Sie innerhalb von etwa drei Sekunden fünfmal schnell auf die Versionsnummer.
3. Kehren Sie in den Einstellungen zum Support-Bereich zurück und öffnen Sie „Aktivitätsprotokoll“. Wenn der Eintrag bereits sichtbar war, sind keine weiteren Schritte nötig.

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Grenzen Sie das Protokoll auf den Vorfall ein

Das Protokoll enthält bis zu 30 Tage Aktivität und ist zusätzlich durch die Ereigniszahl begrenzt. Auf Geräten mit vielen Ereignissen kann daher ein kürzerer Zeitraum verfügbar sein. Auf dem Bildschirm stehen 1, 3, 7 und 30 Tage zur Auswahl. Der angezeigte Zeitraum wird mit „Kopieren“ und „Als Datei sichern“ exportiert.

1. Wählen Sie den kürzesten Zeitraum, der die fehlende oder unerwartete Fahrt sowie einige Aktivitäten davor und danach enthält.
2. Lesen Sie die Zeitstempel und vergleichen Sie sie mit Ihrer Fahrzeit. Ein normaler Start, Abschluss oder verworfener Vorschlag ist nicht automatisch ein Fehler.
3. Wenn die Liste für diesen Zeitraum keine Ereignisse enthält, erweitern Sie ihn. Falls der Vorfall nicht mehr gespeichert ist, beschreiben Sie ihn dem Support. Ein größerer Zeitraum kann abgelaufene Ereignisse nicht wiederherstellen.

• Fehlende Fahrt finden oder wiederherstellen

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Sichtbaren Zeitraum als Text exportieren

Verwenden Sie das Optionsmenü oben im Aktivitätsprotokoll. „Kopieren“ legt den ausgewählten Zeitraum in die Zwischenablage. „Als Datei sichern“ öffnet die Freigabeoptionen für ein Textdokument. Der Export enthält App-Version und Ereignisdetails. Prüfen Sie den Inhalt, bevor Sie einen Speicher- oder Versandort auswählen.

1. Wählen Sie „Kopieren“, wenn Sie das Protokoll in eine Supportnachricht einfügen möchten, und warten Sie auf „In Zwischenablage kopiert“.
2. Wählen Sie für einen Anhang „Als Datei sichern“ und sichern Sie das Textdokument über das Teilen-Menü.
3. Lesen Sie den gespeicherten oder eingefügten Text. Senden Sie ihn mit der ungefähren Uhrzeit des Vorfalls und einer Beschreibung des erwarteten Verhaltens. Lassen Sie die Details stehen, die zum Auffinden des Ereignisses erforderlich sind.

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Fahrtenverlauf und Protokoll getrennt betrachten

Das Aktivitätsprotokoll zeichnet Tracker-Ereignisse auf. Es ist weder ein Kilometerbericht noch eine Sicherung Ihrer Fahrten. Durch das Teilen wird eine fehlende Fahrt nicht wiederhergestellt. „Aktivitätsprotokoll ausblenden“ entfernt den Diagnoseeintrag aus den Einstellungen, ohne den gespeicherten Fahrtenverlauf zu löschen.

1. Prüfen oder rekonstruieren Sie die Fahrt separat unter „Fahrten“ und „Verpasste Fahrten“, und folgen Sie der passenden Anleitung.
2. Verwenden Sie für einen Kilometerbericht oder eine Kopie der Fahrtdaten „Berichte“ und den dortigen Export, nicht das Aktivitätsprotokoll.
3. Wenn Sie fertig sind und den Diagnosebildschirm wieder ausblenden möchten, wählen Sie im Aktivitätsprotokoll „Optionen“ → „Aktivitätsprotokoll ausblenden“. Bei Bedarf blenden Sie es mit denselben Tipps auf die Versionsnummer wieder ein.

• Fahrtdaten exportieren
• Aufzeichnungseinstellungen prüfen