Сохранить журнал активности для поддержки

01 / 04

Покажите диагностический экран в настройках

«Журнал активности» скрыт из раздела поддержки, пока вы его не откроете. Эта настройка действует только на устройстве: используйте iPhone, который записывал или пропустил поездку, а не другое устройство с синхронизированной историей.

1. Откройте «Настройки» DriveHub и прокрутите до номера версии внизу.
2. Быстро нажмите на версию пять раз, примерно за три секунды.
3. Вернитесь к разделу поддержки в настройках и откройте «Журнал активности». Если строка уже видна, повторные нажатия не нужны.

02 / 04

Оставьте события около нужного случая

Журнал хранит до 30 дней активности и также ограничен числом событий: при высокой активности история может быть короче. Экран предлагает 1, 3, 7 и 30 дней. «Копировать» и «Сохранить в файл» включают тот же период, который показан на экране.

1. Выберите самый короткий период, включающий пропущенную или неожиданную поездку и немного событий до и после неё.
2. Прочитайте время событий и сопоставьте его с поездкой. Обычный запуск, завершение или отклонённый кандидат сами по себе не означают ошибку.
3. Если в выбранном периоде ничего нет, расширьте его. Если события уже не хранятся, опишите случай поддержке: расширение периода не вернёт истёкшие записи.

• Найти или восстановить пропущенную поездку

03 / 04

Выгрузите показанный период текстом

Откройте меню параметров вверху «Журнала активности». «Копировать» помещает выбранный период в буфер обмена, а «Сохранить в файл» открывает варианты отправки текстового документа. Экспорт включает версию приложения и подробности событий. Прочитайте содержимое перед выбором получателя.

1. Для вставки в сообщение поддержки выберите «Копировать» и дождитесь сообщения о копировании в буфер обмена.
2. Для вложения выберите «Сохранить в файл» и сохраните текстовый документ через меню отправки.
3. Прочитайте сохранённый или вставленный текст, затем передайте его вместе с примерным временем проблемы и ожидаемым результатом. Сохраните сведения, нужные для поиска события.

04 / 04

Различайте историю поездок и события трекера

Журнал активности содержит события трекера; это не отчёт о пробеге и не резервная копия поездок. Его отправка сама по себе не восстановит пропущенный путь. «Скрыть журнал активности» убирает диагностическую строку из настроек, не удаляя сохранённую историю поездок.

1. Проверяйте или восстанавливайте поездку отдельно через «Поездки» и «Пропущенные поездки», следуя соответствующей инструкции.
2. Для отчёта о пробеге или копии записей используйте экспорт в «Отчётах», а не журнал активности.
3. После разбора при желании выберите в параметрах «Скрыть журнал активности». При необходимости откройте его теми же нажатиями на версию.

• Выгрузить записи поездок
• Проверить настройки записи