Чем мы можем помочь?

Поездка обычно начинается, когда телефон в кармане, а приложение закрыто. При варианте «При использовании приложения» iOS позволяет DriveHub получать геопозицию, только пока оно на экране, — поэтому первые минуты каждой поездки, а часто и вся поездка, были бы потеряны. Именно «Всегда» позволяет приложению начинать запись самостоятельно. Включите также «Точную геопозицию»: без неё расстояния могут быть неточными. Геопозиция хранится на вашем устройстве и никогда не отправляется нам.

Настройки → Слежение и определение → Трекинг и разрешения

Да, и это бесплатно. Выгрузите историю из Driversnote, MileIQ или Everlance, затем выберите файл в DriveHub (для всего, кроме Driversnote, выберите «Другое приложение или таблица»). Читаются и CSV, и Excel, столбцы определяются автоматически, и до сохранения вы видите, что понял импорт. Поездки, которые уже есть, сопоставляются по времени начала и расстоянию и пропускаются, а импортированные поездки сохраняют свои исходные даты.

Отчёты → Импорт из другого приложения

Добавьте её сами — в отчётах она учитывается, как любая другая поездка; в строке отчёта лишь отмечено, что она добавлена вручную. Это правильный выход, если телефон был выключен, разряжен или в авиарежиме: восстановление может воссоздать только ту езду, которую зафиксировала сама iOS, так что в этих случаях восстанавливать не из чего.

Поездки → Добавить прошлую поездку

Поездки синхронизируются через ваш собственный iCloud — приватную базу, которую может прочитать только ваш аккаунт Apple, — а не через наш сервер. Войдите на обоих устройствах в один и тот же аккаунт Apple с включённым iCloud, и новый или восстановленный телефон вернёт поездки. Разрешения iOS не переносятся, поэтому приложение запросит их снова; выдайте их, и отслеживание продолжится.

Каждый раз, когда вы открываете приложение, а также регулярно в фоне DriveHub заново читает историю движения, которую iOS хранит на телефоне, и сравнивает её с тем, что записал. Если iOS зафиксировала езду, для которой у DriveHub нет поездки, в разделе «Для вас» вверху вкладки «Поездки» появляется история «Пропущенные поездки». Откройте её и нажмите «Восстановить»: маршрут восстанавливается по наиболее вероятным дорогам с помощью Apple Maps, поэтому для восстановления нужно подключение к сети. Если это была не поездка, нажмите «Не поездка»; езду, которую восстановить нельзя, можно добавить вручную.

Пропуск не остаётся в этом списке навсегда; более старая несопоставленная езда по-прежнему записывается в «Журнал активности» приложения, а не исчезает.

Поездки → Для вас → Пропущенные поездки → Восстановить

Восстановление может воссоздать только то, что зафиксировала сама iOS, поэтому если телефон был выключен, в авиарежиме или разряжен, восстанавливать не из чего — добавьте поездку вручную. Если поездки пропадают регулярно, откройте «Трекинг и разрешения»: там показано каждое разрешение и каждый источник определения и включены ли они. Режим энергосбережения приостанавливает фоновую работу, и DriveHub предупреждает, когда он включён, — ни одно приложение не может его обойти. Если это всё равно происходит, напишите нам, и мы поможем разобраться, что видел трекер.

Настройки → Слежение и определение → Трекинг и разрешения

Так быть не должно: DriveHub помнит, где телефон был недавно, поэтому когда GPS просыпается, настоящая точка старта подставляется задним числом. Если старт всё же выглядит поздним, обычно поездка началась там, где у телефона не было свежей позиции, — гараж, подземный паркинг, выключенный телефон. Если старт неверен по любой другой причине, сообщите нам: это ошибка, ради которой стоит выпустить обновление.

DriveHub опирается на службы значительных изменений местоположения и движения, которые iOS и так запускает, и включает точный GPS только вокруг поездки, а не весь день. Реальную цифру можно посмотреть в «Настройки iOS → Аккумулятор», где DriveHub указан, как любое другое приложение.

Настройки iOS → Аккумулятор

По расписанию — нет. Рабочие часы определяют, рабочая поездка или личная, а не то, записывается ли она: всё вне их по-прежнему записывается, так что ничего не теряется. Чтобы полностью отключить автоматическую запись, выключите «Автоопределение» и начинайте поездки сами.

Настройки → Слежение и определение → Трекинг и разрешения

Пятью способами, по порядку. Собственное правило места всегда побеждает. Затем DriveHub определяет тип по вашим прошлым поездкам по тому же маршруту (это можно отключить). Рабочие часы и необязательный рабочий календарь — названия событий вокруг поездки, прочитанные на телефоне, — распределяют остальное. Всё, что по-прежнему неясно, ждёт в разделе «Проверить» вверху вкладки «Поездки»: одна поездка на странице, нажмите «Рабочая» или «Личная».

В большинстве стран дорога между домом и постоянным рабочим местом — это поездка на работу, а не вычитаемый рабочий пробег. DriveHub не решает это за вас — проверьте правило своей налоговой.

Настройки → Слежение и определение → Рабочие часы

Запись, классификация и проверка поездок бесплатны навсегда и без лимита поездок — включая проверку полноты, восстановление, импорт, суммы на экране, виджеты, показ поездки на экране блокировки и CarPlay. Pro добавляет бумажную часть: отчёты PDF, Excel и CSV и бухгалтерский экспорт в DATEV, SIE и Procountor. Если подписка закончится, поездки останутся: ничего не удаляется, ничего не блокируется, вы теряете экспорт.

Отчёты

Двадцати двух: Финляндии, Швеции, Норвегии, Дании, Эстонии, Германии, Австрии, Швейцарии, Нидерландов, Франции, Польши, Испании, Португалии, Хорватии, Словении, Мальты, Великобритании, США, Канады, Австралии, ЮАР и Таиланда. Каждая цифра датирована по официальному источнику, поэтому поездка оценивается по ставке, действовавшей в день поездки, включая изменения, вступающие в силу в середине года. Во Франции нет ставки за километр: DriveHub рассчитывает французский barème за год, для каждой машины отдельно, по налоговой мощности. Для любой другой страны подойдёт собственная ставка, которую вы задаёте сами.

Цифры приводятся для удобства — перед подачей декларации сверьте свою с налоговой или консультантом. Если ставка в приложении больше не совпадает с данными налоговой, напишите нам: это ошибка.

Настройки → Ставка и единицы

Нажмите «Восстановить покупки». Убедитесь, что на устройстве выполнен вход в тот же аккаунт Apple, с которого была сделана покупка, — покупка принадлежит аккаунту Apple, а не телефону.

Настройки → DriveHub Pro → Восстановить покупки

Подписки продаёт и обслуживает Apple, а не мы, поэтому отменяются они в вашем аккаунте Apple. Отмена не позднее чем за 24 часа до даты продления предотвращает следующее списание, а доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Отмена во время бесплатного пробного периода ничего не стоит. Возвратами занимается Apple на reportaproblem.apple.com.

Настройки iOS → ваше имя → Подписки

На вашем устройстве и — если вы пользуетесь iCloud — в вашей собственной приватной базе iCloud, которую мы не можем прочитать. Нет ни аккаунта, ни нашего сервера, где могли бы лежать ваши поездки. «Удалить все мои данные» в Настройках стирает каждую поездку, место, автомобиль и настройку, которые хранит DriveHub, — на этом устройстве, а через синхронизацию iCloud также в вашей копии в iCloud и на других ваших устройствах. Удаление приложения убирает только копию на этом устройстве. Подробности — в Политике конфиденциальности.

Отдельная поездка, которую вы удалили, хранится в разделе «Недавно удалённые» — в конце списка поездок и в Настройках — 30 дней на этом iPhone, чтобы ошибку можно было исправить. «Удалить все мои данные» очищает и его, начиная с версии 1.5.2; в более ранней версии удалите эти поездки из раздела «Недавно удалённые» сами.

Настройки → Удалить все мои данные

Ничего, что передавало бы нам журнал ваших поездок. Приложение скачивает публичный файл ставок за километр, и в запросе нет персональных данных. Карты, названия мест, поиск адресов, восстановленные маршруты и необязательные карты маршрутов в PDF используют Apple Maps, куда попадают только координаты или текст, нужные для каждого запроса. Поездки синхронизируются только через ваш собственный iCloud. Запись, классификация и отчёты выполняются на устройстве.

Политика конфиденциальности → Что покидает ваш телефон