Comment pouvons-nous vous aider ?

Un trajet commence en général avec le téléphone en poche et l’app fermée. Avec « Lorsque l’app est active », iOS ne laisse DriveHub utiliser la position que lorsqu’elle est à l’écran — les premières minutes de chaque trajet, et souvent le trajet entier, seraient donc perdues. « Toujours » est ce qui permet à l’app de commencer à enregistrer d’elle-même. Activez aussi la position exacte : sans elle, les distances peuvent être imprécises. La position est stockée sur votre appareil et ne nous est jamais envoyée.

Réglages → Suivi et détection → Suivi et autorisations

Oui, et c’est gratuit. Exportez votre historique depuis Driversnote, MileIQ ou Everlance, puis choisissez le fichier dans DriveHub (sauf pour Driversnote, choisissez « Une autre app ou un tableur »). Les formats CSV et Excel sont lus, les colonnes sont détectées automatiquement, et vous voyez ce que l’import a compris avant que quoi que ce soit ne soit enregistré. Les trajets que vous avez déjà sont reconnus à leur heure de départ et à leur distance, puis ignorés, et les trajets importés conservent leurs dates d’origine.

Rapports → Importer depuis une autre app

Ajoutez-le vous-même : il compte dans les rapports comme n’importe quel autre trajet — la ligne du rapport indique simplement qu’il a été ajouté à la main. C’est la bonne solution quand le téléphone était éteint, à plat ou en mode Avion — la récupération ne peut reconstruire que la conduite qu’iOS a lui-même enregistrée, donc dans ces cas il n’y a rien à récupérer.

Trajets → Ajouter un trajet passé

Les trajets se synchronisent via votre propre iCloud — la base privée que seul votre compte Apple peut lire, pas un serveur à nous. Connectez les deux appareils au même compte Apple avec iCloud activé, et un téléphone neuf ou restauré ramène les trajets. Les autorisations iOS ne se transfèrent pas : l’app les redemande — accordez-les et le suivi reprend.

Chaque fois que vous ouvrez l’app, et régulièrement en arrière-plan, DriveHub relit l’historique de mouvement qu’iOS conserve sur votre téléphone et le compare à ce qu’il a enregistré. Si iOS a enregistré de la conduite pour laquelle DriveHub n’a aucun trajet, une story Trajets manqués apparaît sous Pour vous, en haut de l’onglet Trajets. Ouvrez-la et touchez Récupérer : l’itinéraire est reconstruit le long des routes probables à l’aide d’Apple Maps, la récupération nécessite donc une connexion. Si ce n’était pas un trajet, touchez Ce n’était pas un trajet ; la conduite impossible à reconstruire peut être ajoutée à la main.

Un manque ne reste pas indéfiniment dans cette liste ; la conduite plus ancienne sans correspondance est tout de même consignée dans le Journal d’activité de l’app au lieu de disparaître.

Trajets → Pour vous → Trajets manqués → Récupérer

La récupération ne peut reconstruire que ce qu’iOS a lui-même enregistré : si le téléphone était éteint, en mode Avion ou sans batterie, il n’y a rien à récupérer — ajoutez plutôt le trajet à la main. Si des trajets manquent régulièrement, ouvrez Suivi et autorisations : chaque autorisation et chaque source de détection y figurent, avec leur état. Le mode économie d’énergie suspend le travail en arrière-plan, et DriveHub vous avertit quand il est activé — aucune app ne peut passer outre. Si cela continue, écrivez-nous et nous vous aiderons à lire ce que le suivi a vu.

Réglages → Suivi et détection → Suivi et autorisations

Il ne devrait pas : DriveHub garde en mémoire les endroits où le téléphone est passé récemment, si bien que le vrai point de départ est complété a posteriori dès le réveil du GPS. Si le départ paraît quand même tardif, c’est en général que le trajet a commencé là où le téléphone n’avait aucune position récente — un garage, un parking souterrain, un téléphone éteint. Si un départ est faux pour toute autre raison, dites-le-nous : c’est un bug qui mérite une nouvelle version.

DriveHub s’appuie sur les services de changement de position significatif et de mouvement qu’iOS fait tourner de toute façon, et n’active le GPS précis qu’autour d’un trajet, pas toute la journée. Vous pouvez vérifier le chiffre réel dans Réglages d’iOS → Batterie, où DriveHub figure comme n’importe quelle autre app.

Réglages d’iOS → Batterie

Pas selon un horaire. Les horaires de travail décident si un trajet est professionnel ou personnel, pas s’il est enregistré — tout ce qui se passe en dehors est quand même enregistré, donc rien n’est perdu. Pour arrêter complètement l’enregistrement automatique, désactivez Détection automatique et démarrez vous-même vos trajets.

Réglages → Suivi et détection → Suivi et autorisations

De cinq façons, dans cet ordre. La règle propre à un lieu l’emporte toujours. Ensuite, DriveHub déduit le type de vos trajets passés sur le même itinéraire (vous pouvez désactiver cette option). Les horaires de travail et le calendrier professionnel facultatif — les titres des événements autour du trajet, lus sur le téléphone — classent ce qui reste. Ce qui demeure incertain attend sous À vérifier, en haut de l’onglet Trajets : un trajet par page, touchez Professionnel ou Privé.

Dans la plupart des pays, le trajet entre le domicile et le lieu de travail habituel est un déplacement domicile-travail, pas un kilométrage professionnel déductible. DriveHub n’en décide pas à votre place : vérifiez la règle de votre administration fiscale.

Réglages → Suivi et détection → Horaires de travail

Enregistrer, classer et passer en revue les trajets est gratuit pour toujours, sans limite de trajets — y compris le contrôle d’exhaustivité, la récupération, l’import, les totaux à l’écran, les widgets, l’affichage d’un trajet sur l’écran verrouillé et CarPlay. Pro ajoute la paperasse : les rapports PDF, Excel et CSV, et les exports comptables DATEV, SIE et Procountor. Si un abonnement prend fin, vos trajets restent : rien n’est supprimé, rien n’est verrouillé, vous perdez l’export.

Rapports

Vingt-deux : Finlande, Suède, Norvège, Danemark, Estonie, Allemagne, Autriche, Suisse, Pays-Bas, France, Pologne, Espagne, Portugal, Croatie, Slovénie, Malte, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Australie, Afrique du Sud et Thaïlande. Chaque chiffre est daté d’après sa source officielle, si bien qu’un trajet est valorisé au barème en vigueur le jour où il a eu lieu, y compris lors des changements qui prennent effet en cours d’année. La France n’a pas de tarif au kilomètre : DriveHub calcule son barème kilométrique pour l’année, voiture par voiture, selon la puissance fiscale. Tout autre pays fonctionne avec un barème personnalisé que vous définissez vous-même.

Ces chiffres sont fournis pour votre commodité — vérifiez le vôtre auprès de votre administration fiscale ou de votre conseiller avant de déclarer. Si un barème de l’app ne correspond plus à celui de votre administration fiscale, écrivez-nous : c’est un bug.

Réglages → Barème et unités

Touchez Restaurer les achats. Vérifiez que l’appareil est connecté avec le compte Apple qui a effectué l’achat — un achat appartient à un compte Apple, pas à un téléphone.

Réglages → DriveHub Pro → Restaurer les achats

Les abonnements sont vendus et gérés par Apple, pas par nous : ils se résilient donc dans votre compte Apple. Résilier au moins 24 heures avant la date de renouvellement évite le prélèvement suivant, et l’accès continue jusqu’à la fin de la période payée. Résilier pendant un essai gratuit ne coûte rien. Les remboursements sont gérés par Apple sur reportaproblem.apple.com.

Réglages d’iOS → votre nom → Abonnements

Sur votre appareil et — si vous utilisez iCloud — dans votre propre base iCloud privée, que nous ne pouvons pas lire. Il n’y a aucun compte et aucun serveur à nous où vos trajets pourraient se trouver. Supprimer toutes mes données, dans les Réglages, efface chaque trajet, lieu, véhicule et réglage que DriveHub conserve, sur cet appareil et, via la synchronisation iCloud, dans votre copie iCloud et sur vos autres appareils. Supprimer l’app ne retire que la copie présente sur cet appareil. Tous les détails figurent dans la Politique de confidentialité.

Un trajet que vous supprimez est conservé dans Supprimés récemment — à la fin de la liste des Trajets, et dans les Réglages — pendant 30 jours sur cet iPhone, pour qu’une erreur puisse être annulée. Supprimer toutes mes données le vide aussi à partir de la version 1.5.2 ; sur une version antérieure, supprimez vous-même ces trajets dans Supprimés récemment.

Réglages → Supprimer toutes mes données

Rien qui nous transmette votre journal de trajets. L’app télécharge le fichier public des barèmes kilométriques, sans aucune donnée personnelle dans la requête. Les cartes, les noms de lieux, la recherche d’adresses, les itinéraires reconstruits et les cartes d’itinéraire facultatives du PDF utilisent Apple Maps, qui ne reçoit que les coordonnées ou le texte nécessaires à chaque requête. Vos trajets ne se synchronisent que via votre propre iCloud. L’enregistrement, le classement et les rapports se font sur l’appareil.

Politique de confidentialité → Ce qui quitte votre téléphone